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2017年4月29日 (土)

2017年 GWの初日

今年のゴールデンウイークの天気は比較的、崩れることもなく良い天気続きになる予報が出ています。
暦も1日(月)と2日(火)の二日間のウイークデーに休みが取得できれば9連休になります。
正にゴールデンウイークです。

世の中がお休みになると、私の職場は忙しくなります。
今年の4月1日から旧吉田茂邸の再建が成り、多くの人が大磯町にお越しいただいている様子が駅前の観光案内所にいると垣間見ることが出来ます。

昨年度の大磯町観光協会駅前案内所に立ち寄っていただいた方の最高人数は11月の1,300人強でした。
それが今月は、まだ明日の日曜日を残していますが2,000人に届く勢いです。

この人数の方々が来所されると案内所業務は1人では対応できなくなります。
レンタサイクルの貸出や電話の応対を含めて完全にマヒしてしまします。
その業務は午前中に集中します。

こうした忙しい中に限って電話等の問い合わせも多く、それも時間を要する電話で応えるには大変難しい難問の問い合わせが増えるのですから不思議です。

ついつい、そんなことは自分で調べてよって?思いたくなる気持ちにもなります。

しかし、そのような気持ちが相手にちょっとでも伝われば、応対が雑になり相手に不快な気持ちを与え、クレームの結果になってしまいます。
ですから、ここの対応を間違ってはいけないのです。

こうしたやりとりの結果最後に「親切に案内をいただき、ありがとうございました。!」との言葉をいただくとホッとします。

来所される方、電話で問い合わせをいただいた方から、この「ありがとうございました。!」
この一言をいただくために、普段から職員も一生懸命に応対してもらっています。

今月は2,000人の方から「ありがとうございました。!」との言葉をいただくことが出来そうです。
明日も「ありがとうございました。!」との言葉をいただきに、午前中はヘルプに出勤するようです?

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西湘を拠点にして色々なプロジェクトを立ち上げて奮闘しています。そして私も遊ばされています。

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