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2014年12月25日 (木)

今日も魔法の言葉に救われました!

今日も魔法の言葉に救われました。
大磯市も52回の開催回数を重ねてくると少なからず、トラブルや出店者の商品に対するクレーム等があるものです。

まずお客様にしっかりお詫び・謝罪しました
お客様のお話を最後までしっかり聞かせていただきました。
そして、クレーム内容の確認ができましたので、今後の対応についてお客様の気持ちお聞きの上で解決の方法を話し合うことが出来ました。

確かに最近はお門違いのクレームの対応で困っているというケースも耳にします。
しかし、余程のお門違いなクレームでない限り、クレームを言っていただける来場者は本当の「大磯市のファン」だと思います。

大磯市に気にもかけない方は、一般的には、多少の問題があってもクレームなど言わずに黙って離れていく方が大方だと思います。
知らず知らずの内にファンを失っているのです。

ですから、クレームを言っていただける来場者は、大磯市をもっともっと楽しい「市」に、更に魅力的な「市」にして欲しい気持ちがあるからこその指摘だと思います。有り難い生の声です。

「ありがとう」と言う言葉は「有難う」です。
実は有難うと言う言葉は「難が有りましたが、お蔭様で無事です」 という意味があります。

有難うと言う言葉には、当たり前の事なのですが感謝の心と意味が込められているのです。
ですから、クレームもこうした気持ちで拝聴すると、自然と「ありがとうございます」の言葉が出てきます。
そして、今日もこの魔法の言葉で、クレームをいただいたお客様から良い提案までいただくことが出来ました。

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